2023

JIP - Basketball (FIBA World Cup 2023)

73 000+ interactions fans en 2 semaines, 71,5 % de complétion

73 000+ interactions fans en 2 semaines, 71,5 % de taux de complétion, 5 langues. Direction de bout en bout du chatbot officiel GPT-4 de la Coupe du Monde de Basketball FIBA 2023, du PoC au lancement en 4 mois sur Facebook Messenger et web.

Étude de cas Post LinkedIn

fig. 01 · JIP sur mobile, extrait de l'étude de cas publiée par BotsCrew

En tant que chef de projet, j'ai dirigé l'intégralité de ce projet stratégique pour la FIBA lors de la Coupe du Monde de Basketball 2023. JIP est la mascotte digitale officielle - un robot basketball représentant le Japon, l'Indonésie et les Philippines (pays hôtes). Propulsé par GPT-4, le chatbot répond aux questions des fans en 5 langues (anglais, japonais, indonésien, français, espagnol) et fournit scores et statistiques en temps réel via l'intégration API FIBA. J'ai coordonné une équipe de 2-3 personnes en interne, géré la relation avec le prestataire BotsCrew, supervisé la localisation multilingue et piloté le projet du PoC jusqu'au lancement réussi sur Facebook Messenger et widget web.

Cinq langues

Trois fenêtres du chatbot JIP côte à côte, en anglais, espagnol et japonais

fig. 02 · La même conversation en anglais, espagnol et japonais, extrait de l'étude de cas BotsCrew

JIP répond aux fans en anglais, japonais, indonésien, français et espagnol. La localisation a demandé une coordination étroite avec les traducteurs pour les cinq langues.

Scores en temps réel

Paragraphe Real-time Updates de l'étude de cas à côté d'une conversation JIP donnant le podium final et le joueur le plus grand du tournoi

fig. 03 · Bloc Real-time Updates et conversation JIP, extrait de l'étude de cas BotsCrew

Intégré aux API FIBA, JIP fournit scores, calendrier, équipes et statistiques joueurs en temps réel. Le PoC initial a servi à valider cette architecture GPT-4 plus API temps réel.

Messenger et widget web

Panneau de résultats répartissant les utilisateurs entre widget web et Facebook Messenger, avec un camembert 94 % contre 6 %

fig. 04 · Répartition des utilisateurs par canal, extrait de l'étude de cas BotsCrew

Le chatbot a été déployé sur Facebook Messenger et en widget web sur le site de la compétition, les deux canaux demandés dès le cadrage.

73 000 interactions

Trois tuiles de chiffres clés (conversations en deux semaines, langues, taux de complétion) au-dessus d'une mosaïque d'avis cinq étoiles laissés par des utilisateurs du widget

fig. 05 · Chiffres clés et avis d'utilisateurs, extrait de l'étude de cas BotsCrew

Plus de 73 000 interactions fans dans les deux premières semaines et 71,51 % de taux de complétion des conversations, suivis via les rapports analytics BotsCrew.

Défis

Coordination d'une équipe interne (2-3 personnes) et du prestataire BotsCrew
Localisation en 5 langues avec coordination des traducteurs
Intégration temps réel avec les APIs FIBA (scores, équipes, joueurs)
Délais serrés : 4 mois de développement (février-juin 2023)
Gestion d'un budget de 20-40K CHF avec négociation contractuelle

Solutions

Méthodologie agile avec sprints et revues régulières
PoC initial pour valider l'architecture GPT-4 + APIs temps réel
Coordination étroite avec les traducteurs pour les 5 langues
Tests utilisateurs intensifs avant le lancement officiel
Suivi des KPIs via les rapports analytics BotsCrew

Résultats

73 000+ interactions fans dans les 2 premières semaines
71.51% de taux de complétion des conversations
Déploiement sur Facebook Messenger et widget web
Support multilingue opérationnel (EN, JP, ID, FR, ES)
Projet livré dans les délais et le budget impartis
Retours positifs de la FIBA sur la gestion de projet

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